סדנת עבודה בין ממשקים

בארגונים נותני שירות מתנהלים תהליכי עבודה שתכליתם מתן שירות איכותי ומיטיב ללקוחות. לכל מחלקה מטרות, יעדים וגבולות פעולה ברורים. בין המחלקות מתקיימים מידי יום ביומו ממשקים מקצועיים, שכל אחד מהם מהותי וקריטי להתנהלות יעילה ומצמיחה של הארגון. אופי הממשקים מכתיב את התקשורת הפנים ארגונית, ממנה נגזרת  איכות העבודה המערכתית ובהתאם – איכות השירות שמקבל כל לקוח.

הסדנה שעוסקת בנושא התקשורת הפנים ארגונית מיועדת למנהלי מחלקות ועובדים, בהיותם אחראיים על גיבוש היסודות להיווצרות ממשקים יעילים ומתוקף היותם מובילי מדיניות הארגון למתן שירות איכותי.

מטרות הסדנה:

– העלאת המודעות לחשיבות הטיפול בממשקים בין המחלקות.

– הבניית תשתית לקיום ממשקים מצמיחי עשייה בין המחלקות.

– פיתוח מיומנויות ומתן כלים לקיום תקשורת פנים ארגונית אפקטיבית.

– הפקת לקחים משותפת מאירועים מהשטח, הכרת טכניקות לניהול קונפליקטים  והתנסות בסיטואציות מתקנות.

שיטת הלימוד:

סדנת פסיכודרמה, המשלבת התנסות חווייתית וניתוח אירועים מהשטח. הכלים הפסיכודרמטיים מאפשרים למידה אישית עוצמתית, בחינת זוויות הסתכלות שונות וקבלת משוב אישי.