סדנת מתן שירות ללקוח

העידן המודרני מתאפיין בתחרות הולכת וגדלה, כאשר חווית השירות של הלקוח היא מרכיב חשוב ולפעמים קריטי הן בשיקול העסקי והן בחווית העבודה של נותן השירות. בשל כך, ארגונים רבים הפכו את השירות למוצר מוביל המהווה לעיתים יתרון תחרותי משמעותי אל מול המתחרים ולא פחות חשוב- מקנה לעובדים בסיס רחב ונוח יותר להשגת המטרות והיעדים.

סדנאות השירות בפסיכודרמה הן ייחודיות ומשלבות התנסות חוויתית עם מתן כלים פרקטיים ומעשיים לנותן השירות. בכך, למעשה הופכת עבורו העבודה, לנינוחה, רגועה, מצמצמת שחיקה ומספקת. על אחת כמה וכמה למקבל השירות.

מטרות הסדנא

נזהה מהם הגורמים הקריטיים במתן שירות איכותי, מי המשפיע העיקרי על חווית השירות של הלקוח, מהם "חוקי התנועה והתמרורים" הבסיסיים לנותני השירות, נלמד לטפל בהתנגדויות ונרכוש מספר כלים בתחום זה. נתרגל , נתרגל , נתרגל סימולציות פסיכודרמטיות נתמקצע כנותני שירות ונלמד מהי ומשמעויות השפה השירותית.